工作營的內容包括：設計思考、故事元素分析、服務流程再造、創意整合行銷及商業經營模式等。在思考商業經營模式的階段中，業者先說出自己的商業經營模式，發現近九成業者表達的經營模式都是談產品，顯示受到製造思維的影響非常深刻，很難跳脫產品的思維來談服務與感動。

這些商圈、百貨的名店參加工作營，就是希望擺脫後進者無止境的跟隨與模仿。由於服務業很難像實體產品一樣受到專利保護，當一家業者崛起後，其他業者很容易透過模仿跟進，例如台中的太陽餅、西子灣的海之冰、大甲的奶油酥餅、大溪的豆干、五分埔的潮T等。

當業者提供的產品或服務愈來愈相近，最後只能透過價格競爭來爭取顧客；不願陷入惡性競爭的業者，通常會選擇到其他地方另謀新路，接著其他地區的商店也逐漸提供類似的商品或服務，造成商圈發展的方向愈來愈相似。

以台北市為例，商研院今年調查迪化街、五分埔、中山北路、艋舺等服務商圈的發展，艋舺服飾商圈被視為台灣成衣業發源地，但近年來因五分埔的崛起，艋舺服飾商圈的優勢逐漸勢微，兩者經營型態都以批發、零售為主，消費客群都鎖定上班族，但五分埔對外地觀光客的吸引力較大，觀光客的占比較艋舺高。而艋舺的沒落，主要消費客群變成以家庭主婦為主。

商圈是一個城市民眾自然聚集的地方，現代商圈的功能通常包括購物、休閒、活動、娛樂等。商圈發展常因特色店家崛起而有帶動的效果。近年來，許多業者透過整合性行銷手法讓老店換新裝，不論是產品、服務、包裝、設計、品牌與說故事行銷等。

由於業者、設計師或輔導顧問多半在台灣土生土長，因此建議的方法很難跳脫常規，提出突破性的創見，或提出特別的創見，但又無法獲得業者的青睞。就如傑若德．查爾曼（Gerald Zaltman）在《為什麼顧客不掏錢？》一書中提到，行銷人與消費者在意識過程的交互影響，行銷人碰觸不到消費者的無意識過程，但那常是消費者內心慾望的源，也是廣告和其他形式的社會影響力。

因此，不論是店家或是商圈經營，必須瞭解消費者的深層心智，提出屬於自己的價值主張，用深度的體驗與感動來融化消費者的心，擘劃出獨特的商業經營模式，走出自己的一片天。 （作者是商研院商業人才發展研究所研究員）

根據國家通訊委員會統計，今（2012）年7月我國第3代行動上網用戶數突破2,100萬用戶，其中使用數據傳輸服務用戶占近七成，行動科技可說是現今許多人生活中的重要元素，而以美食、購物資訊、旅遊等主題為主的行動科技應用服務，更是吸引消費者的注意。

台灣內需市場規模小、競爭激烈，近年來在量販超市、百貨公司等大型化的衝擊下，一般傳統商店及由各種零售商店集合而成的商圈或商店街，也面臨經營轉型壓力，避免遭到淘汰的命運。

由於台灣行動科技用戶數的成長，在經濟部及其他部會相關政策（如商業司「商圈優質環境改造計畫」及「ICT促進傳統商圈加值策略」）積極輔導下，已逐漸展現成效。QR Code、適地性服務、GPS導覽系統、多媒體數位電子看板、數位資訊站（Kiosk）等已在台北西門町、九份、彰化鹿港、嘉義新港、台中新社、桃園大溪等商圈置入，提升商圈的吸引力及商圈消費的便利性。

國內商圈許多ICT的應用大都源自日本。目前日本的行動服務應用於商圈發展與活化相當廣泛。

例如涉谷原宿的穩田商店街，在行動科技的服務應用下，能替老商圈吸引喜愛運用新科技的年輕族群，使新的、年輕的、「潮」的個性商店進駐，進而活化老商圈。

日本電通結合手機鏡頭、擴增實境及適地性服務等功能設計iButterfly手機應用程式，將各種品牌轉化為設計精美的蝴蝶；藉由手機捕蝴蝶的有趣遊戲，能將由手機捕獲的蝴蝶當做紀念品，也可得到商家折價券，並能換取禮物。日本也有其他商圈利用外國電子錢包、集點卡，由地方行政單位及金融機構合作，發展小額付費的錢包卡片。目前iButterfly活動已擴展至香港、泰國、印尼及菲律賓。

近來東京都政府更利用巨量資料（big data）的特點，發展出具辨識功能的科技；商圈管理單位及商家能藉這些資料找尋特定特徵的消費者，或是依不同喜好安排商品擺設的位置，大幅提升商圈經營的效率。日本改造商圈經營環境時，除改建商圈街道家具外，也整體規劃未來所需的光纖等ICT設備，避免日後再次整建。

台灣有堅強的ICT產業實力，也有創意人才，如何有效結合，提供更完善的服務給消費者，將是發展重點。行動科技應用必須視商圈特性來設計，以凸顯當地的特色。

例如在擁有豐富歷史古蹟的台南，商圈可以利用擴增實境的特點，整合虛擬與真實，讓消費者體驗不同時代的感受。

從日本（東京）的案例來看，地方政府可利用公權力（個資法允許的範圍內），結合現有CCTV的蒐集、建立資料庫，協助商圈置入能夠進行人物特徵辨識的科技。

目前國內外都有業者發展出類似功能的技術，但尚未普及至商圈整體應用。置入這類裝置將可協助業者進行消費者分析與銷售策略的研擬。除此之外，商圈還能夠藉由這類科技進行整體環境、公共安全等監測及維護，提供消費者更優質、更安全的休閒購物環境。

（作者是商研院商業發展與政策研究所研究員）