工作營的內容包括：設計思考、故事元素分析、服務流程再造、創意整合行銷及商業經營模式等。在思考商業經營模式的階段中，業者先說出自己的商業經營模式，發現近九成業者表達的經營模式都是談產品，顯示受到製造思維的影響非常深刻，很難跳脫產品的思維來談服務與感動。

這些商圈、百貨的名店參加工作營，就是希望擺脫後進者無止境的跟隨與模仿。由於服務業很難像實體產品一樣受到專利保護，當一家業者崛起後，其他業者很容易透過模仿跟進，例如台中的太陽餅、西子灣的海之冰、大甲的奶油酥餅、大溪的豆干、五分埔的潮T等。

當業者提供的產品或服務愈來愈相近，最後只能透過價格競爭來爭取顧客；不願陷入惡性競爭的業者，通常會選擇到其他地方另謀新路，接著其他地區的商店也逐漸提供類似的商品或服務，造成商圈發展的方向愈來愈相似。

以台北市為例，商研院今年調查迪化街、五分埔、中山北路、艋舺等服務商圈的發展，艋舺服飾商圈被視為台灣成衣業發源地，但近年來因五分埔的崛起，艋舺服飾商圈的優勢逐漸勢微，兩者經營型態都以批發、零售為主，消費客群都鎖定上班族，但五分埔對外地觀光客的吸引力較大，觀光客的占比較艋舺高。而艋舺的沒落，主要消費客群變成以家庭主婦為主。

商圈是一個城市民眾自然聚集的地方，現代商圈的功能通常包括購物、休閒、活動、娛樂等。商圈發展常因特色店家崛起而有帶動的效果。近年來，許多業者透過整合性行銷手法讓老店換新裝，不論是產品、服務、包裝、設計、品牌與說故事行銷等。

由於業者、設計師或輔導顧問多半在台灣土生土長，因此建議的方法很難跳脫常規，提出突破性的創見，或提出特別的創見，但又無法獲得業者的青睞。就如傑若德．查爾曼（Gerald Zaltman）在《為什麼顧客不掏錢？》一書中提到，行銷人與消費者在意識過程的交互影響，行銷人碰觸不到消費者的無意識過程，但那常是消費者內心慾望的源，也是廣告和其他形式的社會影響力。

因此，不論是店家或是商圈經營，必須瞭解消費者的深層心智，提出屬於自己的價值主張，用深度的體驗與感動來融化消費者的心，擘劃出獨特的商業經營模式，走出自己的一片天。 （作者是商研院商業人才發展研究所研究員）