參考網址： http://www.itpilot.org.tw/new/itis/78/78_67.html

經濟部技術處為進一步瞭解國內消費者對科技化服務的接受度，特別委託資策會FIND針對【十大最新關鍵科技化服務】進行調查，研究調查發現台灣地區消費者對線上音樂、網路電話付費都有超過２成的意願，其中線上音樂潛在市場商機預估達293.6億／年、網路電話付費潛在市場商機則可望高達314億／年！此次調查同時也發現雖然「居家安全監控」、「遠距健康照護」、「近距離無線感應(NFC應用)」目前消費者採用率雖不高，但調查結果顯示是最具成長潛力的應用服務！

※各項科技化服務潛在市場商機

註：服務市場商機調查，是以消費者付費意願和願付金額為主題，故不括Web 2.0服務。
依據資策會FIND對台灣消費者的調查，「居住環境安全」、「完備的醫療照護」、「飲食安全」等議題是民眾高度期待，甚至願意多付費採用業者提供的服務。 從性別來看，女性消費者關心「醫療照護」、「飲食安全」等議題的比例高於男性消費者，男性消費者關心「交通便利」的比例明顯高於女性。

在年齡方面，中高齡的消費者對些議題關心的程度更高於年輕族群消費；然而年輕族群的消費者雖然關心這些議題，但也更期待在生活娛樂與科技應用能有更多的結合。在居住地區的差異上，研究發現北部地區民眾較為重視交通便利、生活娛樂與科技應用，中部地區民眾對於飲食安全較其他地區民眾關心，南部與東部地區消費者則是重視居住環境安全與緊急安全體系與學習。

圖1消費者關心的生活議題

資料來源：資策會FIND(2008)/經濟部技術處「創新資訊應用研究計畫」

特別值得一提的是，在比較消費者對各項科技化服務知曉度與使用意願時，調查結果顯示，【寬頻影音、線上音樂、網路電話、行車資訊系統】等服務屬於高知曉度、高使用意願的服務，其中【線上音樂】有意願採用的消費者接近5成，但有意願付費採用者僅佔半數；【居家安控與遠距醫療】屬於低使用度、高市場需求的應用服務。

圖2消費者對各項科技化服務的知曉度與使用意願

資料來源：資策會FIND(2008)/經濟部技術處「創新資訊應用研究計畫」
在本研究鎖定的十項關鍵的科技化服務，經過消費者對各項服務知曉與使用意願，大致可將服務分類為三類：

1.高知曉度、高使用意願的科技化服務：

如 寬頻影音服務、線上音樂、網路電話、行車資訊系統。這類服務背後象徵著民眾對音樂、通話、資訊與影音服務的需求，服務的知曉度平均在8成以上，目前使用率 從2至5成不等，但未來有意願付費續用或新採用的比例都超過2成以上，其中又以線上音樂有意願採用的消費者比例最高，高達5成，即使是付費也有超過2成的 民眾願意使用。此類服務的市場驅動要素來自於消費者對生活娛樂的需求，民眾期望應用科技為生活帶來更多的創新與娛樂。

2.低使用度、高市場需求的科技化服務：

居 家安控、遠距醫療、近距離無線應用。這類服務共同的特色在於目前使用度皆不到5%，但是未來有意願付費採用的比例皆超過1成以上，可視為具高度成長潛力的 科技化服務。從調查結果也發現，這類型的服務也是消費者有採用需求與付費意願最接近的服務，市場驅動的力量主要來自於安全和便利，只要消費者對這類服務有 需求，幾乎就願意付費使用。

3.中度需求、中度市場接受度的科技化服務：

數位學習、行動定位。這類服務可視為穩定成長型的科技化服務，消費者的知曉度約在7成，目前也都有超過1成的消費者使用，未來有意願付費採用的比例也都超過1成。這類服務的市場驅動力量主要來自於消費者期望生活能夠更便利，如學習、旅遊、交通等資訊。

【附註】

• 本次調查十大科技化服務主題包括了：行動定位資訊服務、行車資訊服務、寬頻影音服務、數位學習服務、線上音樂服務、近距離無線感應、遠距健康照護服務、居家安全監控服務、網路電話服務、Web 2.0服務。
• 本 研究採電話訪問法。調查居住在台灣地區12歲(含)以上的民眾。調查期間自2008年1月30日至2月28日，整體調查有效樣本數為1,083份。抽樣設 計採分層隨機抽樣，將臺北市、高雄市、臺灣省21縣市分為23層，各縣市層依照層內12歲(含)以上人口數占臺灣地區12歲(含)以上總人口數的比例分配 樣本數，並控制樣本年齡、性別等結構。