也可從其他工作場域開始
先一起釐清在討論工具之前，
在討論工具之前，
先把真正的工作說完整。
- 哪些民眾問題需要即時說明，哪些必須由承辦人員回覆？
- 資料是否可使用、誰能存取、如何保留來源與紀錄？
- 導入後由誰維護內容、處理例外與驗收成效？
從工作到可評估的架構不是一次把所有技術放進來，
不是一次把所有技術放進來，
而是找到最先能被驗證的一段。
- 01
界定服務責任
先區分自助說明、人工服務與需正式決策的環節。
- 02
檢查資料條件
確認來源、權限、保留期間與人工覆核要求。
- 03
設計可近用體驗
考量多語、現場說明、使用設備與不同使用者需求。
- 04
建立治理方式
將維運、例外處理、紀錄與驗收放進同一個導入範圍。
下一步
開始語音需求訪談用一個最近發生的例子，開始整理你的需求。
語音訪談會依序確認工作、情境、使用角色、現在做法、希望結果與可延續的資料，產出供顧問確認的架構草稿，不會直接形成正式報價。