也可從其他工作場域開始
先一起釐清在討論工具之前，
在討論工具之前，
先把真正的工作說完整。
- 顧客最常卡在哪一段詢問、點餐、服務或回饋？
- 現場人員如何交接例外狀況與顧客需求？
- 總部真正需要看見哪些資料，而不是再增加填表？
從工作到可評估的架構不是一次把所有技術放進來，
不是一次把所有技術放進來，
而是找到最先能被驗證的一段。
- 01
看顧客旅程
從到店、詢問、服務、回饋到後續關係經營描出全程。
- 02
看門市現場
分辨可立即改善的流程與需要總部支援的例外情況。
- 03
整理營運資訊
確認哪些資料能追蹤、哪些由人確認，避免為了 AI 再造工作。
- 04
選擇導入方式
先用既有入口驗證，再評估串接或客製範圍。
推薦從這些產品開始
先試用現成產品；需要串接既有系統或客製，再一起規劃範圍。
下一步
開始語音需求訪談用一個最近發生的例子，開始整理你的需求。
語音訪談會依序確認工作、情境、使用角色、現在做法、希望結果與可延續的資料，產出供顧問確認的架構草稿，不會直接形成正式報價。